FAQ

IN WELCHE LÄNDER VERSENDEN SIE?
Wir versenden derzeit in die folgenden Länder; Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Vereinigtes Königreich, Frankreich, Spanien, Deutschland, Italien, Niederlande, Norwegen, Dänemark, Brasilien, Israel, Russland, Südkorea, China, Hongkong, Saudi-Arabien, Schweden, Vereinigte Arabische Emirate, Katar, Polen, Singapur und Japan.

ICH BIN UNSICHER, WELCHE KLEIDUNGSGRÖSSE ICH BESTELLEN SOLL? 
Alle Artikel sind in asiatischen Größen, die kleiner als EUR/US/UK-Größen sind. Wir raten Kunden, die individuellen Größentabellen vor der Bestellung sorgfältig zu überprüfen, die Produktgrößentabellen enthalten Maße des tatsächlichen Kleidungsstücks und nicht beabsichtigte Körpermaße. Wir empfehlen, sie mit einem Artikel zu vergleichen, den Sie bereits besitzen. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrer Größe und Ihrem Gewicht und den Produkten, bei denen Sie sich nicht sicher sind, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

ICH BIN UNSICHER, WELCHE SCHUHGRÖSSE ICH BESTELLEN SOLL? 
Da es sich um asiatische Größen handelt, empfehlen wir, die Größe basierend auf dem längsten Teil Ihres Fußmaßes (Ferse bis Zehe) plus 0,5-1,5 cm Platz an der Vorderseite des Schuhs auszuwählen, anstatt basierend auf Ihrer üblichen Größe anderer Marken.

WIE VIEL KOSTET DER VERSAND?
Der Versand ist für alle Bestellungen KOSTENLOS. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die richtige Adresse (einschließlich Hausnummer) und nur in englischer Sprache eingeben. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, dass Artikel aufgrund einer unvollständigen Adresse nicht geliefert werden.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG? 

Unsere Auftragsbearbeitungszeiten betragen je nach Lagerbestand 1-7 Werktage. Der Versand der Ware erfolgt an regulären Werktagen, Montag bis Freitag.

Region	Lieferdauer
UNS	10-20 Werktage
Vereinigtes Königreich	10-20 Werktage
Europa	10-25 Werktage
Kanada	15-30 Werktage
Australien	10-20 Werktage

WO BEFINDEN SIE SICH?
Alle Bestellungen werden aus China ausgeführt. Unser Kundendienstteam befindet sich in Großbritannien.

ICH HABE MEINE BESTELLBESTÄTIGUNG NICHT ERHALTEN?
Wenn Ihre Bestellbestätigung nicht in Ihrem Posteingang angekommen ist, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner, sie befindet sich normalerweise dort! Wenn Sie es immer noch nicht finden können, melden Sie sich bitte an berühren .

WIE VERFOLGE ICH MEINE BESTELLUNG?
Bitte klicken Sie in Ihrer Bestell-/Versandbestätigungs-E-Mail auf die Schaltfläche „Meine Bestellung anzeigen“. Dadurch gelangen Sie zu Ihrer Bestellseite, auf der Sie die Tracking-Informationen finden.

ICH HABE NUR EINEN TEIL MEINER BESTELLUNG ERHALTEN?
Wir arbeiten mit mehreren Lagern zusammen, daher erhalten Sie möglicherweise einen Teil Ihrer Bestellung in separaten Lieferungen.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NICHT ERHALTEN?
Bitte füllen Sie hier das Kontaktformular aus. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort

TRACKING STEHT „VERSUCHTE LIEFERUNG“ ODER „LIEFERUNG FEHLGESCHLAGEN“? 
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Postamt, bevor Sie uns kontaktieren.

WIE KANN ICH MIT IHNEN ZUSAMMENARBEITEN? 
Wir arbeiten mit einer Reihe von SOS-Vertretern aus der ganzen Welt zusammen, um unseren Kunden Stilinspirationen zu geben. Hier können Sie sich für unser Botschafterprogramm bewerben. Wir lassen Sie wissen, wenn wir für neue Rekruten bereit sind.

MUSS ICH EINFUHRSTEUER ZAHLEN? 
Ihr Kauf kann anderen Einfuhrsteuern, Zöllen und Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Zusätzliche Gebühren für die Zollabfertigung müssen von Ihnen (dem Empfänger des Pakets) bezahlt werden. Wir haben keine Kontrolle über diese Gebühren und können ihre Höhe nicht vorhersagen. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.
 
UNSERE RÜCKGABERECHT 
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Sie können Ihr Produkt gegen eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift zurückgeben . Sie tragen die Kosten für die Rücksendung nach China.

Bitte beachten Sie die folgenden Ausnahmen von unserer Richtlinie:

• Reduzierte Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden
• Zurückgegebene Artikel müssen noch Etiketten haben
• Zurückgegebene Artikel dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung einzuleiten:

1. Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktseite, bitte geben Sie Ihre Bestellnummer in der Nachricht an.
2. Teilen Sie uns die Produkte mit, die Sie aus Ihrer Bestellung zurücksenden möchten.
3. Absenderadresse von uns abwarten.
4. Senden Sie Ihren Artikel per Post oder Kurier. Bewahren Sie unbedingt Ihren Versandbeleg auf.

FEHLERHAFTE WAREN 
Wenn Sie fehlerhafte Waren erhalten, haben Sie das Recht, diese Waren zurückzusenden und uns zu bitten, sie zu ersetzen oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte senden Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Feststellung des Fehlers an uns zurück und denken Sie daran, sich vor der Rücksendung mit uns in Verbindung zu setzen. Bitte verwenden Sie keine fehlerhaften Artikel, nachdem Sie den Fehler gefunden haben, da wir sonst möglicherweise keine Rückerstattung leisten können.
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ICH HABE EINE FRAGE, DIE HIER NICHT BEANTWORTET WIRD?
Bitte füllen Sie hier das Kontaktformular aus.