FAQ

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous expédions actuellement dans les pays suivants ; États-Unis, Canada, Australie, Royaume-Uni, France, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Norvège, Danemark, Brésil, Israël, Russie, Corée du Sud, Chine, Hong Kong, Arabie saoudite, Suède, Émirats arabes unis, Qatar, Pologne, Singapour et le Japon.

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE DE VÊTEMENT COMMANDER ? 
Tous les articles sont dans des tailles asiatiques qui sont plus petites que les tailles EUR/US/UK. Nous conseillons aux clients de vérifier attentivement les tableaux de tailles individuels avant de commander, les tableaux de tailles des produits contiennent des mesures du vêtement réel et non des mesures corporelles prévues. Nous vous recommandons de les comparer à un article que vous possédez déjà. Si vous n'êtes toujours pas sûr, veuillez nous envoyer un message avec votre taille et votre poids et le ou les produits sur lesquels vous n'êtes pas sûr et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

JE NE SAIS PAS QUELLE TAILLE DE CHAUSSURES COMMANDER ? 
Comme il s'agit de tailles asiatiques, nous vous recommandons de sélectionner la taille en fonction de la partie la plus longue de la mesure de votre pied (du talon aux orteils) plus 0,5 à 1,5 cm d'espace à l'avant de la chaussure, plutôt qu'en fonction de votre taille habituelle d'autres marques.

COMBIEN COÛTE L'EXPÉDITION ?
La livraison est GRATUITE sur toutes les commandes. Veuillez vous assurer d'entrer la bonne adresse lors de la commande (y compris le numéro de maison) et en anglais uniquement. Nous ne pouvons être tenus responsables des articles non livrés en raison d'une adresse incomplète.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON? 

Nos délais de traitement des commandes sont de 1 à 7 jours ouvrables selon les niveaux de stock. Les marchandises seront expédiées les jours ouvrables normaux, du lundi au vendredi.

Région	Temps d'expédition
NOUS	10-20 jours ouvrables
ROYAUME-UNI	10-20 jours ouvrables
L'Europe 	10-25 jours ouvrables
Canada	15-30 jours ouvrables
Australie	10-20 jours ouvrables

OÙ ES-TU SITUÉ?
Toutes les commandes sont exécutées depuis la Chine. Notre équipe de service client est située au Royaume-Uni.

JE N'AI PAS REÇU MA CONFIRMATION DE COMMANDE ?
Si votre confirmation de commande n'est pas arrivée dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable, il s'y trouve généralement ! Si vous ne le trouvez toujours pas, entrez toucher .

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Veuillez cliquer sur le bouton "Voir ma commande" dans votre e-mail de confirmation de commande/d'expédition. Cela vous amènera à votre page de commande où vous trouverez les informations de suivi.

JE N'AI RECU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?
Nous travaillons avec plusieurs entrepôts, vous pouvez donc recevoir une partie de votre commande dans des livraisons séparées.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?
Veuillez remplir le formulaire de contact ici . Vous recevrez une réponse dans les 1-2 jours ouvrables

LE SUIVI AFFICHE « TENTATIVE DE LIVRAISON » OU « ÉCHEC DE LA LIVRAISON » ? 
Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local avant de nous contacter.

COMMENT PUIS-JE COLLABORER AVEC VOUS ? 
Nous travaillons avec un certain nombre de représentants SOS du monde entier pour donner à nos clients une inspiration de style. Vous pouvez postuler à notre programme d'ambassadeurs ici. Nous vous informerons lorsque nous serons prêts pour de nouvelles recrues.

DOIS-JE PAYER LA TAXE À L'IMPORTATION ? 
Votre achat peut être soumis à d'autres taxes à l'importation, droits de douane et frais perçus par le pays de destination. Des frais supplémentaires pour le dédouanement doivent être payés par vous (le destinataire du colis). Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous devez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
 
NOTRE POLITIQUE DE RETOUR 
Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Vous pouvez retourner votre produit pour un remboursement, un échange ou un avoir en magasin . Vous serez responsable des frais de retour en Chine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique :

• Les articles en promotion sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés
• Les articles retournés doivent toujours avoir des étiquettes
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d'usure ou d'utilisation

Pour initier un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous via notre page de contact , veuillez inclure votre numéro de commande dans le message.
2. Faites-nous savoir les produits que vous souhaitez retourner de votre commande.
3. Attendez l'adresse de retour de notre part.
4. Envoyez votre article via un bureau de poste ou un coursier. Assurez-vous de conserver votre preuve d'envoi.

DES PRODUITS DÉFECTUEUX 
Si vous recevez des marchandises défectueuses, vous avez le droit de retourner ces marchandises et de nous demander de les remplacer ou d'obtenir un remboursement. Veuillez nous retourner votre ou vos articles dans les 14 jours après avoir trouvé le défaut, et n'oubliez pas de nous contacter avant de retourner. Veuillez ne pas utiliser d'articles défectueux après avoir trouvé le défaut, sinon nous ne pourrons peut-être pas vous rembourser.
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Veuillez remplir le formulaire de contact ici .